سياسة الضمان
لراحة بالك نوفر لك ضمان الشركة المصنعة على جميع منتجاتنا. وفي ما يلي استعراض عام لما هو مشمول في ضمانك.
البنود والشروط العامة
• تحمل جميع منتجات مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية فترة ضمان كاملة للمدة المحددة في دليل كفالة المنتج أدناه. وتحمل بعض منتجات مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية فترات كفالة مختلفة نتيجة لطبيعة المنتج من حيث التصميم، أو الصناعة، أو الاستخدام المتوقع. تكون الكفالة سارية المفعول بداية من تاريخ الشراء الذي قام به المشتري الأول.
• يكون الضمان ساري المفعول فقط عند إبراز الفاتورة الأصلية أو وصل البيع وبطاقة الضمان والتي يجب أن يتم إكمالها علي النحو السليم مرفقة بتاريخ الشراء، واسم الطراز، والرقم المتسلسل للمنتج، ويتم تقديمها مع المنتج المعطل ضمن فترة الضمان، وسترفض مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية قبول الضمان إذا لم يتم تقديم أيه وثيقة من هذه الوثائق أو إذا كان أي منها غير كامل. إضافة إلي ذلك لا ينطبق هذا الضمان في حال تم مسح أو تغيير اسم الطراز أو الرقم المتسلسل الموجود علي المنتج وإذا تم تغيير تاريخ الشراء وإسم المتجر الموجود علي بطاقة الضمان بعد إصدار الفاتورة الأصلية.
• تحتفظ مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية بحقها بإستبدال المنتجات المعطلة و/أو الأجزاء المعطلة بأخرى جديدة أو إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعطلة وفقاً لتقديرها المطلق. يقوم مركز الخدمة المرخًص من مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية بإتخاذ القرار بإصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بعد فحص المنتجات المعطلة. إلا أن مركز خدمة مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية سيبادر دائماً إلي محاولة إصلاح المنتجات المعطلة قبل إستبدالها بأخري جديدة.
• وفقاً للضمان، يجب إصلاح المنتجات المعطلة عن طريق مركز الخدمة المرخص من مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية وإلا يكون الضمان لاغيًا ولا تتحمل مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية مسئولية أية ضمان، أو تعويض، أو تسديدات، أو مطالبات، أو أضرار قد تنشأ بسبب مركز الخدمة غير المرخص.
• لا يغطي هذه الضمان تكاليف النقل والمخاطر المرتبطة بنقل منتجك إلي ومن مركز الخدمة المرخص من مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية.
• إصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بموجب هذه الضمان لا يتضمن تمديد أو تجديد مدة الضمان. ومن الممكن إصلاح أو إستبدال المنتج وفقاً لأحكام هذه الضمان عن طريق قطع غيار لها وظيفة مماثلة.
• لتجنب إلحاق الضرر أو فقدان/ محو وسائل أو إضافات تخزين البيانات، يتوجب علي المتسهلك إزالتها قبل تقديم المنتجات لمركز خدمة مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية. ولا تكون مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية مسؤولة عن فقدان أية بيانات مخزنة/ محفوظة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.
• تحتفظ مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية بحق اسيتفاء رسوم الخدمة نظير إصلاح/صيانة من أي نوع. ولا ينطبق الضمان في أية حالات باستثناء تلك المرتبطة بعيوب في المادة، أو التصميم، أو المصنعية.
• يستغرق إصلاح واستبدال المنتجات المعطلة ما بين 10 إلي 15 يوم عمل من تاريخ تسلَم مركز خدمة مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية المنتج المعطل، شريطة توافر المنتجات أو قطع الغيار.
لا تغطي الكفالة ما يلي:
1- الفحوصات الدورية، والصيانة، وإصلاح وإستبدال القطع نتيجة للاستهلاك الطبيعي.
2- إساءة الاستخدام أو الاستخدام الخاطيء، والذي يتضمن ولا يقتصر علي عدم إستخدام المنتج للأغراض المخصص لها أو طبقاً لتعليمات الشركة المصنعة الخاصة بالاستخدام والعناية.
3- الأعطال الناتجة عن استخدام المنتج مع إضافات غير مصدق عليها من مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية للاستخدام مع المنتج.
4- عطل في المنتج نتيجة التركيب غير السليم أو الاستخدام دون اتباع التعليمات ووفقاً للمعايير الفنية أو السلامة المنصوص عليها في دليل المنتج للمستخدم.
5- الحوادث، القضاء والقدر،الصواعق، المياه، الحريق، الاضطرابات العامة، التهوية غير السليمة، اضطراب الفولت، أو أي مسبب آخر لا يد لمؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية فيه " القوة القاهرة".
6- التعديلات غير المرخص بها والتي تتم علي المنتج من أجل الامتثال بالمعايير الفنية المحلية أو الدولية في الدول التي لم يتم تصميم هذا المنتج من الشركة المصنعة طبقاً لها.
7- الرقم المتسلسل علي المنتج قد تعرض للتغيير، أو الشطب، أو الإزالة أو أصبح غير مقروء.
8- المستهلكات ( المكونات التي يتوقع أن يتم إستبدالها دورياً خلال عمر المنتج مثل الفحمات واللمبات.إلخ)
9- الإصابة بفيروس او استخدام المنتج مع برنامج لم يتم توفيره مع المنتج أو تحميل البرنامج علي نحو غير سليم.
10- الإصلاح أو محاولة الإصلاح من قبل جهات ليست مركز خدمة مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية.
11- الإهمال.
القيود والإستثناءات:
• في حال عدم سماح القانون المرعي بوجود استثناء، فإن مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية تستثني أو تقتصر في ضمانها علي الحد الأقصي المسموح به وفقاً للقانون. وأية ضمان لا يمكن استثناؤه فإنها سوف تقتصر علي المدة التي يشملها الضمان.
• يقتصر هذا الضمان علي تغطية المكونات الصلبة من المنتج ولا تغطي البرنامج الحاسوبي.
• بموجب هذا الضمان فإن مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية تلتزم بإصلاح أو إستبدال المنتجات الخاضعة لأحكام وشروط الضمان.
• لا تكون مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية مسؤولة قانونياً عن أية خسائر أو أضرار ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي يغطيها هذا الضمان، بما في ذلك الخسائر الإقتصادية أو المعنوية- السعر مقابل المنتج – خسارة الأرباح، العوائد، البيانات، التمتع أو إستخدام المنتج، أو الخسارة أو الضرر غير المباشر، أو العرضي، أو التبعي.
الحق القانوني للمستهلك:
يتمتع المستهلك بالحقوق القانونية بموجب القوانين الوطنية المرعية الخاصة ببيع المنتجات الخاصة بالمستهلكين، لا يؤثر هذا الضمان علي الحقوق القانونية الخاصة بالمستهلكين أو الحقوق التي لا يمكن استثناؤها أو حصرها في القانون الوطني. كما قد يكون للمستهلكين حقوق ضد الشخص الذي تم شراء المنتج منه.
• هذا الضمان غير قابل للنقل لآخر. يكون هذا الضمان خاص بالمشتري وحده ولا تكون مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية أو مراكز الخدمة المدرجة في هذه الكفالة مسؤولة عن أية أضرار عرضية او تبعية نتيجة للإخلال بأي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج. إخلاء مسؤولية: لا تكون مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية مسؤولة عن خسارة أية بيانات محفوظة مخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.
• السياسات المدرجة فيما سبق هي لخدمة الضمان ويكون العميل مسؤولا عن أية تكاليف مرتبطة بأية ظروف غير مشمولة بالضمان، وتحتفظ مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية بحق اتخاذ القرار النهائي حول تحديد المشكلة وخيار الخدمة الأنسب. تنطبق المدة المتبقية من الضمان المنتج الأصلي علي الوحدات التي تم استبدالها، الرجاء الرجوع إلي قرار مؤسسة عبدالله سالم باعقبه التجارية بشأن الضمان المحدود للإطلاع علي الشروط والأحكام الكاملة. يتم تطبيق شروط وأحكام أخري علي بعض المنتجات من طراز آخر، وتنطبق بعض القيود والإستثناءات وتخضع هذه البرامج للتغيير دون إشعار مسبق.
- يشمل الضمان الذي يمتد لـ 24 شهراً لمكائن الخياطة (القطع وأجرة الإصلاح فقط).
- يشمل الضمان الذي يمتد لـ 24 شهراً الماتور (القطع وأجرة الإصلاح فقط).
- لا يشمل الضمان الإكسسوارات والملحقات.
- الضمان المحلي متوفر فقط في الدولة التي قد تم شراء المنتج منها (السعودية)
* يعني مصطلح "القطع وأجرة الإصلاح فقط" أن سياسة الضمان هذه تغطي القطع المعيبة فقط ( قطع الغيار فقط). لا يتم تغطية تكلفة الإستبدال المرتبطة بما في ذلك (الشحن وإعادة شحن، وغير ذلك).